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由以上五幅圖可以看出保險公司越大，業(yè)務(wù)量越多,，它所涉及的投訴量就越高,，尤其是國壽,，太平洋和平安等,，都是名列前茅,，要優(yōu)秀的業(yè)績又要保證零投訴似乎是不可完成的任務(wù)，自2017年6月28日發(fā)布以來已經(jīng)過去了近6各月,，真正實行時間是上個月2017年11月1日,，至現(xiàn)今也一個月有余,，那到底實施的如何呢?接下來詳細(xì)解析一下這個辦法：

第二條 本辦法所稱保險銷售行為可回溯，是指保險公司,、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料,、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié),，實現(xiàn)銷售行為可回放,、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn),。

小編根據(jù)此條列舉一些要點僅供參考：

1. 圖像應(yīng)該清晰可見,，無雜音;這就需要相對安靜的場所，并且光線盡可能明亮,，能清晰辨認(rèn)證件,、人物特征及其保單和簽字等信息。

2. 手機要求像素高一些;手機像素直接關(guān)系到人物清晰度,，老款的手機要么像素低,，在環(huán)境復(fù)雜下難以辨認(rèn)，要么就是錄音不好,，所以對手機有一定要求,。

3. 錄像錄音片段完整連續(xù);

4. 錄像錄音要備份;

5. 客戶如果只會方言也應(yīng)該用方言為客戶解釋;

6. 被保險人和投保人不是同一人，也應(yīng)該錄制被保險人同意其投保;

7. 文件的第六條詳細(xì)描述了視聽資料的內(nèi)容,，里面講訴的內(nèi)容大多數(shù)都為條款內(nèi)容,，相當(dāng)于跟客戶進(jìn)行條款背書。